Политика возврата средств

Последнее обновление: 12 июня 2024 г.

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат платежей, совершённых на платформе Xednapi. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим документом перед оформлением подписки или совершением покупки.

1. Общие положения

Xednapi предоставляет доступ к образовательному контенту в цифровом формате. В связи с характером предоставляемых услуг все платежи, как правило, считаются окончательными после активации доступа к материалам курса или иным цифровым продуктам. Тем не менее мы стремимся к справедливому и прозрачному рассмотрению каждого обращения.

2. Условия возврата средств

2.1 Право на возврат

Возврат средств может быть осуществлён при соблюдении следующих условий:

Запрос подан в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты.
Доступ к приобретённому курсу или материалам не был активирован либо использован в объёме, превышающем ознакомительный.
Причина обращения соответствует одному из оснований, указанных в разделе 3 настоящей политики.

2.2 Случаи, при которых возврат не осуществляется

Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
Пользователь завершил более 20% учебного курса или загрузил защищённые материалы.
Подписка была продлена автоматически, и пользователь не отменил её до даты списания средств.
Возврат уже был осуществлён ранее по данному заказу.
Нарушение пользователем Условий использования платформы.

3. Основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат в следующих случаях:

Техническая недоступность сервиса. Платформа была недоступна в течение значительного времени по вине Xednapi, и техническая проблема не была устранена в разумные сроки.
Ошибочное списание. Средства были списаны повторно или в ненадлежащем размере в результате технического сбоя.
Несоответствие описанию. Приобретённый продукт существенно отличается от опубликованного описания.
Непредвиденные обстоятельства. Наличие документально подтверждённых обстоятельств, препятствующих использованию сервиса (рассматривается индивидуально).

4. Порядок подачи запроса

4.1 Как обратиться

Для подачи запроса на возврат средств необходимо направить обращение на адрес электронной почты support@xednapi.com, указав следующие сведения:

Адрес электронной почты, использованный при регистрации.
Номер заказа или транзакции.
Дату совершения платежа.
Подробное описание причины обращения.
При необходимости — подтверждающие документы.

4.2 Сроки рассмотрения

Мы обязуемся рассмотреть поступивший запрос в течение 7 рабочих дней с момента его получения. По результатам рассмотрения на указанный адрес электронной почты будет направлен ответ с решением.

5. Порядок возврата средств

В случае одобрения запроса возврат осуществляется следующим образом:

Способ оплаты	Срок зачисления средств
Банковская карта	От 5 до 14 рабочих дней
Электронный кошелёк	От 3 до 7 рабочих дней
Банковский перевод	От 7 до 21 рабочего дня

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иное не согласовано дополнительно. Xednapi не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине банка или платёжного сервиса.

6. Подписки и автоматическое продление

6.1 Отмена подписки

Пользователь вправе отменить автоматическое продление подписки в любое время через настройки личного кабинета. Отмена подписки не влечёт немедленного возврата средств за текущий оплаченный период — доступ к сервису сохраняется до окончания оплаченного срока.

6.2 Возврат при автопродлении

Если списание средств за очередной период подписки произошло, а пользователь не успел отменить её заблаговременно, запрос на возврат может быть рассмотрен при условии его подачи в течение 3 календарных дней с момента списания и при условии, что доступ к контенту в новом периоде фактически не использовался.

7. Частичный возврат

В отдельных случаях, когда пользователь воспользовался частью приобретённого продукта, Xednapi оставляет за собой право предложить частичный возврат средств, соразмерный неиспользованной части, либо иную компенсацию — например, продление доступа или зачисление средств на внутренний баланс платформы.

8. Спорные транзакции

Если пользователь инициировал процедуру chargeback (оспаривания платежа) через банк или платёжный сервис, не обратившись предварительно в службу поддержки Xednapi, рассмотрение такого запроса осуществляется в рамках соответствующей процедуры платёжной системы. Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки — это позволяет разрешить большинство ситуаций быстрее и без излишних формальностей.

9. Изменения в политике

Xednapi оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Актуальная версия документа всегда доступна на данной странице. Дата последнего обновления указана в начале документа. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновлёнными условиями.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки Xednapi:

Электронная почта: support@xednapi.com
Телефон: +7 727 262-23-34
Адрес: улица Г. Жубановой, 50, Актобе 030000, Казахстан