Проблема: нарушения поведения не реагировали на дисциплинарные меры
Школьный социальный работник Маржан Есенова работала в школе с высоким процентом детей из социально нестабильных семей. Администрация использовала стандартные меры: выговоры, отстранение от уроков, вызов родителей. Поведение не менялось. Есенова стала замечать, что большинство инцидентов происходили после определённых событий: возвращения после каникул, конфликтов в раздевалке, замены учителя.
Решение: переход к вопросу что случилось, а не что не так
Есенова внедрила простой протокол: перед любой дисциплинарной реакцией — пятиминутный разговор с ребёнком наедине. Не допрос, а открытый разговор о том, что происходило до инцидента. Параллельно она провела для классных руководителей короткий семинар о реакциях нервной системы на стресс у детей.
Результат: другие данные — другие решения
Оказалось, что несколько систематических нарушителей имели серьёзный травматический фон, о котором школа не знала. Направления к психологу стали точнее, конфликтов в классе стало меньше. Услуги по ремонту квартир, ремонт домов и коттеджей не имеют ничего общего с этой работой, но Есенова использует похожую логику: сначала диагностика, потом вмешательство.