Проблема: женщины отказывались от психологической помощи
Приют в Нур-Султане предлагал бесплатные консультации психолога, однако большинство женщин уклонялись от записи. Координатор программы Айгерим Толеубекова провела несколько разговоров с постоялицами и выяснила: само пространство воспринималось как угрожающее. Длинные коридоры, закрытые двери, обязательные групповые собрания — всё это воспроизводило динамику контроля, от которой они только что сбежали.
Решение: пространство и регламенты
Команда пересмотрела планировку: добавили общую зону с естественным освещением, убрали обязательные мероприятия, дали женщинам возможность самим выбирать время встреч с психологом. Персонал прошёл однодневный практикум по принципам безопасности, доверия и выбора — базовым компонентам травма-информированного подхода.
Результат: добровольное участие выросло
Психолог Рустам Нурланов зафиксировал, что уже через два месяца после изменений женщины сами стали инициировать запись. Общая атмосфера в приюте стала спокойнее. Ни одно из изменений не потребовало значительного бюджета — только пересмотр логики регламентов через вопрос: кому это удобно, сотруднику или клиентке?