Проблема: сотрудники уходили каждые 8 месяцев
Казахстанская некоммерческая организация, предоставляющая услуги сопровождения для семей в кризисе, фиксировала постоянную ротацию персонала. Социальные работники сообщали об эмоциональном истощении, конфликтах с клиентами и ощущении бессилия. Руководство воспринимало это как личную слабость сотрудников, а не как структурную проблему.
Решение: обучение и перестройка рабочих процессов
Директор службы Жанар Сейткали пригласила супервизора с опытом в травма-информированной практике. Команда прошла трёхмесячное обучение: разбор нейробиологии травмы, границы в работе с клиентами, техники саморегуляции. Параллельно были изменены протоколы первичного приёма — убраны вопросы, ретравматизирующие клиентов при первом контакте.
Результат: стабильность и качество работы
Через год текучесть кадров снизилась. Клиенты стали дольше оставаться в программах сопровождения. Сотрудники начали чаще фиксировать прогресс, а не только кризисы. Ключевым изменением оказалось не обучение само по себе, а то, что руководство признало вторичную травматизацию реальной профессиональной проблемой, а не признаком слабости.